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深圳市上书房信息咨询有限公司

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人物专访-物业满意度调查是怎样执行的?

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时间:2019427

地点:深圳市龙岗区某小区物业管理处

人物:小房、执行小队长



小房: 队长,今天咱们来这个小区做物业满意度调查有什么侧重点吗?

队长:是这样的,上书房信息咨询作为第三方调研公司,已经积累了十多年的满意度调查研究经验.而物业满意度调查重在发现物业服务的优势与不足之处,以期更好地提升物业管理服务,提高住户的满意度.


小房:嗯嗯,了解.那你能给我讲讲咱怎么执行这次的调查吗?

队长:当然可以,快拿小本本记下来吧~

首先,我们采用敲门入户的方式进行问卷调查,这次随机抽取1-4栋作为样本,每栋在18-21层楼之间不等,每层3家住户.为了提高效率,我们从顶层开始逐层往下扫楼.

其次,问卷将从安全秩序管理、绿化清洁、有偿维修服务、小区文化生活、公共设施维护与保养等方面进行调查,并以打分的形式降低住户填写的难度.

最后,入户并不代表我们真的要进入住户家中,而是站在住户的家门口向其说明调查来意、给予问卷填写指导.这里又分两种情况:如果住户当场方便填完,我们会等待8-9分钟的时间;如果不方便,就让他带回家慢慢填,我们会在30分钟后取回问卷.



小房:~原来入户调查是这样执行的呀~那应该不是所有住户都会愿意配合吧?小队有没有遇到什么困难呢?

队长:肯定会有不配合的情况呢.不过大多数都是受客观因素-,比如有些住户不在家;老人听不懂/说不来普通话、不识字等等.但也有人嫌麻烦不愿浪费时间、精力等主观因素.

还有一种是值得各方反思的情况:认为填了问卷也不会有什么改变.这就更让我坚定了咱们执行团队不能将问卷调查流于形式,而是要高效整理输出结果.尤其是住户的不满与建议,例如地下车库环境不好、小区水池处空地浪费、运动娱乐设施较少等,及时反馈给物业相关部门,督促其尽快落实改善物业管理服务,让每位住户都能切身体会到小区的变化.


小房:哇!为咱们上书房信息咨询责任感爆棚的执行团队打call!能再给我讲讲这次小区物业相关人员的配合情况吗?

队长:可以呀.由于我们提前向该小区物业沟通了调查来意,所以今天进出小区、入户调查都有物业负责人和保安热情接待与积极配合,从而-收工.但是上书房信息咨询作为专业独立的第三方调研机构,为了秉持公正原则,不收一瓶水、不被请一顿饭……更别说收红包了,这些都是公司明令禁止的.


小房:嗯嗯,听说为了保证样本数据的准确、公正、真实性,公司还有些严格的执行守则是吗?

队长:是的.上书房信息咨询是中国权威独立的第三方调研机构,我们的市场调研必须保证样本数据的真实性.这就意味着,我们要如实记录、整理被访者的意见,既不能做刻意引导,也不能收贿篡改数据.一句话,我们必须保证作为第三方机构的公正性,即遵守高效原则、廉洁原则、保密原则.


小房:明白啦!谢谢队长的耐心解答!今天大家都辛苦了,咱们快回公司歇歇吹空调吧~

队长:好嘞~咱们走起~


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