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江苏鑫美爱康铝制家居有限公司

全铝全屋家具、全铝装饰板材、全铝合金智能系统门窗、全铝合金套装门、全铝合金发...

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全铝家居市场品牌众多,爱家康靠什么制胜?

全铝家居市场品牌众多,爱家康靠什么制胜?_图片
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品牌: 爱家康全铝家居
产品单价: 面议
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有效期至: 长期有效
最后更新: 2019-03-15 09:31
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全铝家居市场品牌众多,柯索靠什么制胜?
当前,全铝家居市场品牌众多,企业之间竞争愈演愈烈.在此影响下,你靠什么制胜?凤阁铝业认为一靠细节,你比别人做得更好、更到位;二是靠服务,靠人性化、系统而全面的服务.
说到服务,我举个现实生活中的例子:全世界卖的最火的火锅-海底捞,每次踏进海底捞大门,你会发现等位的不计其数,海底捞真有那么好吃吗?海底捞比其它火锅便宜吗?我想吃过海底捞的-多会说不是.其实很多人之所以来海底捞就是因为服务.一进海底捞,"锣鼓喧天,表炮齐鸣".服务员前呼后拥,给你端茶倒水,递毛巾,递眼镜布,上洗手间还帮你挤洗手液,递擦手纸!
服务的本质是什么?服务的本质是一种体验,一种来源于物质与情感双重刺激体验,二者缺一不可.在有些场合中,情感刺激会对顾客产生比物质刺激更为深远的影响,这也就会产生我们所常说的口碑效应.
这就是一个好的服务,用户会传播给身边的5个朋友.现在互联网这么发达,口碑效应就会更大.如果是一个不好的服务,用户会传播给12个朋友,其恐怖的结果可想而知.正所谓,好事不出门,坏事传千里.
那么什么是影响客户满意的因素呢?
其实因素有很多,但是有2个必要因素一定要注重,就是速度和质量.
速度:从客户角度看响应客户及处理问题的速度
比如客户要等多长时间才可以受到客服人员的接待,或者客户要等多久时间才能得到客服人员的服务结果.
质量:能够正确地处理业务且首次就能解决问题
比如客服可以准确为客户提供问题解决方案,或者服务的过程中不辱骂客户,热情接待客户.
服务不是一个部门的事情,而是企业各个部门的事情,或者说大家的事情.销售仅仅是营销部门的事情吗?不是,订单产生之后,还需要生产、物流、客服甚至技术等等部门的配合支持,只有树立全员服务意识,企业才能构建真正的核心竞争力.
对于服务,我们凤阁铝业不仅要做,而且还要努力做到位.很多事情,不是你做了没有,而是你做好了没有,做到位了没有?
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